物業(yè)管理服務標準（按省標三級）
※接待 物業(yè)管理信息網(wǎng) -- 物業(yè)管理信息論壇，討論物業(yè)管理的方方面面。 e
佩戴統(tǒng)一標志，儀表端莊、大方，衣著整潔，表情自然和藹、親切；使用文明用語，不應使用服務忌語。圳物業(yè)管理信息網(wǎng) -- 物業(yè)管理信息論壇，討論物業(yè)管理的方方面面。 oWJ
對業(yè)主（使用人）的報修與求助耐心細致，對收費項目及時說明服務標準、服務方式、收費標準等事項。 %vCx
※值守 @4
©深有完善的值班制度和交接班制度；工作有記錄。 .深圳物業(yè)管理信息網(wǎng) -- 物業(yè)管理信息論壇，討
※服務時限 p1_aH
急修服務45分鐘內(nèi)到位，24小時內(nèi)修復，若不能，要有緊急處理措施，并對業(yè)主（使用人）做出合理解釋，做出限時承諾。小修3日內(nèi)修復，特殊情況必須做出說明和限時承諾。服務時限不得以節(jié)假日和休息時間順延。（居民預約、雨天筑漏可不受3日限制）。 93me
※ 裝修管理 --N
1 1將住宅室內(nèi)裝飾裝修工程的禁止行為和注意事項告知裝修人； A-`m
2對業(yè)主（使用人）裝修房屋的申請，應在2個工作日內(nèi)給出同意意見或修改意見，并簽定裝飾裝修管理服務協(xié)議； M
3業(yè)主（使用人）裝修期間每日巡查裝修施工情況； {5EFnN
4裝修結束組織驗收； lK[
©5驗收合格后3個工作日內(nèi)退還裝修保證金； ^_"
©對裝修中的違約行為及時勸阻；已造成事實后果或者拒不改正的，應當及時報告有關部門依法處理。 *`v
※ 給排水系統(tǒng)及其配套設施 ]J'[
© 飲用水水池（箱）半年消毒1次，操作人員具有相應操作資格，按照程序操作，清洗時無二次污染，有嚴密的管理措施；水質每半年化驗1次，保持池體內(nèi)清潔，沒有對水質構成污染的因素，保持水池（箱）結構完好，無滲漏，表面和支架不銹蝕，漆膜脫落處及時修補。
保持泵房清潔衛(wèi)生，良好的通風、照明和采暖，地面排水暢通，每3個月（結合清洗水池）清洗1次泵房；水泵運行正常，每2小時巡查泵房1次，以防低位水池液壓閥（浮球閥）失靈，各種儀表指示穩(wěn)定正常，閥門開關靈活，發(fā)現(xiàn)滴漏及時維修；消防泵、噴淋泵、污水泵等不經(jīng)常啟動的水泵，每月啟動1次，保持水泵能正常運行，每月檢查1次消防泵及管道閥門，使之處于完好和正常開啟狀態(tài)；水泵運轉部件經(jīng)常加油，保持潤滑靈活；每年對水泵機組清潔保養(yǎng)1次；泵房內(nèi)設備2年后，每年更新各種標志1次；每日填寫水泵運行記錄，建檔備查； )T?)%I
※ 排水設施 A$O{
化糞池每年清理2次，出入口暢通，井內(nèi)無積物浮于面上，池蓋無污漬、污物，清理后及時清潔現(xiàn)場；樓面落水管落水口等保持完好，開裂、破損等及時更換，定期檢查； 8,zd
每旬清掃1次排水明溝內(nèi)的泥沙、紙屑等垃圾，拔出溝內(nèi)生長的雜草；排水暢通，無積水，無雜草； 每半年對地下管井清理1次，撈起井內(nèi)泥沙和懸浮物；每年對地下管井徹底疏通1次，清理結束地面沖洗干凈。清理時地面豎警示牌，必要時加護攔。清理后達到水流暢通，井底無沉淀物，井蓋上無污漬、污物。 !
※ 供配電系統(tǒng) IH]f@H
© 建立和完善有關規(guī)章制度,，/值班人員具備變配電運行知識和技能，具備上崗資格，持有上崗證書； e
保持配電房清潔衛(wèi)生，每周清掃地面及擦拭配電柜表面，要求地面干燥無積灰，配電柜表面無污漬；'潮濕天氣時，采用安全有效措施，保持配電房內(nèi)主要電器設備干燥； dB©每月檢測1次配電房內(nèi)有無蛙、鼠、蟻等蟲害，如發(fā)現(xiàn)馬上采取措施杜絕； &$
※ 弱電系統(tǒng) Q
©深操作人員受過專業(yè)培訓，持證上崗； w;NtC?
©深工作時認真負責，精神集中，對異常情況能及時識別；發(fā)現(xiàn)異常，及時處理； 5zA'[
©深對相關設備、設施定期進行調試，使系統(tǒng)處于最佳工作狀態(tài)； 9p
© 工作、維修、養(yǎng)護有記錄，特殊系統(tǒng)、設備的進入經(jīng)過授權，密碼有有效保護；
※ 避雷接地系統(tǒng) *.S
©深每年雨季來臨之前，對整個避雷接地系統(tǒng)進行檢查維護；在大雷雨過后也要及時對系統(tǒng)檢查，發(fā)現(xiàn)嚴重腐蝕、松脫等立即更換或緊固。 !
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※ 電梯運行與管理 iD
安裝、維修、保養(yǎng)人員和電梯司機均應持有關行政主管部門核發(fā)的特種作業(yè)操作證上崗，并定期參加復審；建立健全電梯管理制度。 Y
© 安全設施完好、齊全，通風、照明等附屬設施完好；在電梯轎廂內(nèi)明顯位置張貼《電梯安全使用許可證》。 @UYcm
與持有關行政主管部門核發(fā)的安全認可證書的企業(yè)簽訂維修保養(yǎng)、大中修更新改造合同，并明確被委托企業(yè)的責任。理信息論壇，討論物業(yè)管理的方方面面�！ �f@3WN
電梯及其安全設施每周不少于1次，進行清潔、潤滑、調整和檢查等例行保養(yǎng)；每年對小區(qū)所有電梯進行1次全面綜合檢查、清洗、潤滑、修理、調整和測試；年度檢測由維修保養(yǎng)企業(yè)的注冊安全檢測員實施并簽署檢測報告；每臺電梯每隔2-3年必須進行1次負荷校調試驗，負荷校調試驗由注冊安全檢測員實施并簽署試驗報告。試驗報告副本應送有關行政主管部門備案。 Iyw
保持電梯機房清潔，每周1次清掃地面和擦拭控制柜、主機表面，地面無積灰，控制柜、主機表面無污漬；保持電梯機房消防設施完好；每年檢查2次電梯井底，清除垃圾雜物。 K+jC
確定合理的電梯運行時間，隨時監(jiān)督電梯運行狀況，加強日常維修保養(yǎng)，適時降溫、通風、防雨，做好運行服務，經(jīng)常巡查樓層，防止地面水流入電梯井，值班監(jiān)督，防止違章使用電梯；記錄電梯運行情況，建檔備案。 W
制定緊急救援方案和操作程序，在接到報警信號45分鐘設法解救乘客、排除設備故障。
按照國家有關制度組織辦理電梯年檢和電梯準用證。 mqY~VW
※道路、停車場（車棚、車庫）及配套設施
加強道路維修與養(yǎng)護，制定詳細的道路維修養(yǎng)護計劃，按照合同約定實施； a
保持居住區(qū)道路暢通，路面平坦整齊，排水暢通； qGRMJ
©深設立報修渠道，并有巡查制度，專人負責，發(fā)現(xiàn)損壞及時修補； N(
©深按照業(yè)主公約的約定，勸阻人為損壞路面，制止在路面焚燒垃圾、落葉或其他雜物； <k
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※共用樓道保潔 X)'2-
©深每周打掃1次各樓層通道和樓梯臺階，每周清潔1次樓梯扶手；每周擦抹1次各層和通道的防火門、消防栓、玻璃箱內(nèi)側、燈具、墻面、地腳線、指示牌等公共設施；每季度樓梯間墻面除塵1次；每季度擦1次樓梯道共用門窗玻璃； 無垃圾、雜物， 無明顯污跡，無亂堆亂放，無亂貼亂劃，無擅自占用現(xiàn)象，目視基本干凈 ；梯間頂面無明顯蜘蛛網(wǎng)、灰塵；外墻窗玻璃無積灰。 }Q
※電梯及電梯廳保潔 w
©深每日清掃2次電梯轎箱內(nèi)垃圾，抹布擦拭1次電梯門壁；每月對電梯內(nèi)的墻面和地面進行全面的擦拭清洗1次；燈飾及轎箱頂部每月清潔1次。 0XN"Qk
※共用衛(wèi)生間保潔 Yk
每日對共用衛(wèi)生間清潔2次，（清潔內(nèi)容包括：通風換氣；沖洗煙灰缸、潔具；清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋；清洗大、小便器；用拖把拖干凈地面；噴灑空氣清新劑或香水，小便器內(nèi)放置香球等）；每月1次用毛巾擦燈具；每月2次對共用衛(wèi)生間進行消殺。室內(nèi)無明顯異味、臭味；地面基本潔凈；墻面無蜘蛛網(wǎng)和積灰，便器潔凈無黃漬
※道路保潔 |28W
©深每日清掃2次，清掃結束地面無垃圾、雜物，無衛(wèi)生死角，目視基本干凈，無垃圾、雜物、浮砂， 無污跡，無積水、積雪，無明顯痰跡、煙頭；每半年清潔1次，目視燈具、燈座、燈蓋、燈罩無厚積灰。 nbA3`x
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※標識、宣傳牌、雕塑、信報箱保潔 mv5.
© 標識、宣傳牌每周擦拭1次，雕塑每2個月擦拭1次。清潔后檢查無污漬、無積灰，不損傷被清潔物；每半月擦拭1次業(yè)主（使用人）信報箱，擦拭后信報箱干凈無灰塵、無污跡。 iJJ
※ 綠化帶保潔 Z\+
©深每日清掃2次綠化帶、草地上垃圾，撿1次草地、綠化帶上的煙頭、棉簽等小雜物，目視基本干凈、無污漬、無垃圾，花壇表面基本潔凈，地面垃圾滯留地面不超過2小時。
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※ 休閑、娛樂、健身設施保潔
每周清潔3次（擦拭表面灰塵、用清潔劑擦拭污漬用清水沖洗干凈用抹布抹干、清掃垃圾、擦拭座椅）；設施表面基本干凈，無灰塵污漬、銹跡，目視游樂場內(nèi)及其周圍無果皮、紙屑等垃圾，及時發(fā)現(xiàn)設施、設備脫焊、脫漆、斷裂及其他安全隱患并報告處理。
※門衛(wèi)、崗亭、監(jiān)控探頭保潔
門衛(wèi)、崗亭每日清潔1次，內(nèi)外地面拖洗干凈，擦洗干凈內(nèi)外門窗玻璃、窗臺及其他臺面，室內(nèi)外墻面每月清潔1次，發(fā)現(xiàn)不衛(wèi)生隨時處理，保持墻、地面干凈、光亮、整潔，工、器具排放整齊、有序；監(jiān)控探頭每2周擦拭1次；擦拭不得刮傷鏡片，清潔后鏡頭光亮潔凈，探頭外表干凈無灰塵。
※垃圾桶、果皮箱
垃圾桶、果皮箱：每日清運2次；每日抹布抹1次；垃圾桶、果皮箱周圍地面無散落垃圾、無污水、無明顯污跡；垃圾桶、果皮箱無明顯污跡、油污。
※垃圾收集與處理
生活垃圾由業(yè)主（使用人）自己送至樓下固定位置，由清掃人員每日收集生活垃圾2次；垃圾桶、果皮箱垃圾，每日收集垃圾2次；垃圾日產(chǎn)日清；建筑垃圾定點堆放；對有毒物質分離特殊處理；灰塵、泥沙等粉塵性垃圾在運送途中應加以遮擋，防止垃圾掉落或飛揚引起二次污染；廢棄涂料、油漆等流質性垃圾在運送途中注意容器的封閉，防止溢流污染路面。
※衛(wèi)生消殺
針對滅蚊、蠅、蟑螂、滅鼠的實際需要和季節(jié)特點制定具體計劃。
園林綠化養(yǎng)護與管理
※草坪
草坪斑禿不明顯，成活率在80％以上，生長正常；
整塊草地沒有已開花雜草，整塊草地沒有明顯闊葉雜草；
無大面積病蟲害，并能及時防治；
綠地基本整潔，無明顯的堆物堆料、搭棚、侵占等現(xiàn)象；無較嚴重人為破壞，無綠化生產(chǎn)垃圾，對人為損壞和違法行為能及時處理；
根據(jù)草坪種類、季節(jié)、生長周期、天氣、土質等情況實施淋水、施肥、修剪和滅蟲。
※園林樹木
生長長勢一般，生長與該樹種、該樹木的平均年生長量相當；樹木樹冠基本完整，有一定綠化效果，沒有死樹和明顯枯枝死杈；花壇花卉長勢良好；
在花壇開花期間，每周剪殘枝，保持清晰的圖案和適宜的高度；
草本宿根花卉生長基本正常,定期防治病蟲害，發(fā)生病蟲害及人為損害后能及時防治，泥面不開裂，花木不缺水枯萎現(xiàn)象
※安全防范
※人員組織
專職安全護衛(wèi)人員，身體健康，責任心強，工作認真負責；
接受過相關的安全護衛(wèi)知識與技能崗位培訓，能勝任小區(qū)安全護衛(wèi)工作，對小區(qū)日常規(guī)護衛(wèi)事項做出正確反應，并定期進行安全防范學習，增強安全防范能力；
思想品質好，作風正派，熱愛安全護衛(wèi)工作，無犯罪記錄；
當班時應佩戴明顯標志，穿戴統(tǒng)一制服，制服干凈、整齊；
配備對講裝置和其他必備的安全護衛(wèi)工具；
交接班制度完善，并有工作及交接班記錄。
※門衛(wèi)
主出入口24小時有人值班看守，次出入口每日6：00～22：00有1人值守；按照委托合同要求進行進出車輛管理、訪客登記，謝絕業(yè)主拒絕訪問人員和未經(jīng)業(yè)主委員會批準的商販入內(nèi)，大件物品搬出實行登記，實施交通指揮與疏導等工作。
白天巡邏次數(shù)不少于4次，夜間巡邏次數(shù)不少于6次，重點部位、重點時間以及特殊情況加強巡邏；及時發(fā)現(xiàn)和處理不安全隱患；接受業(yè)主（使用人）投訴和求助；回答用戶的詢問；在遇到突發(fā)事件時，及時報告警方與管理處，必要時采取正當防衛(wèi)，防止事態(tài)擴大，協(xié)助保護現(xiàn)場和證據(jù)；安全巡邏有記錄有檢查。
※緊急事故反應
制定緊急事故處理預案，包括：火災、爆炸、地震、炸彈恐嚇、安全疏散以及電梯應急等；
有緊急事件救護組織，并始終處于緊急事故反應狀態(tài)；
書面描述緊急事故救護組織職責，并讓每位成員了解，周期性地進行反應訓練；
對緊急事故做出快速、正確的反應；盡可能減少破壞和損失程度；
按照業(yè)主或業(yè)主委員會的委托組織恢復生活秩序，如：幫助恢復電力供應、搶救財產(chǎn)等。
※其他防范措施
設有業(yè)主（使用人）求助與報警電話，24小時有人值守；
接到報警信號，確認后管理處應立即派人趕往現(xiàn)場查看，予以恰當?shù)木o急處理；
涉及人身安全處，設有明顯標志并有防護措施；
協(xié)助有關部門維持小區(qū)正常生活秩序，防止不安全事件發(fā)生；
對小區(qū)內(nèi)外圍邊界、角落、車庫、道路的照明設施加強維護，保持必要的照明；
建立空置房屋、設備室、垃圾房、雜物房巡查、鑰匙管理及登記備案制度。
※交通、車輛管理
有較為完善的車輛管理制度；小區(qū)設置明顯的交通標志；
維持交通秩序，發(fā)現(xiàn)車輛未上鎖及亂停亂放進行忠告或糾正，發(fā)現(xiàn)偷盜車輛、破壞交通設施等現(xiàn)象及時制止；設置露天停車場經(jīng)過業(yè)主委員會批準并經(jīng)過公安交管部門審批，符合規(guī)劃要求；封閉停車場由專人管理，車輛進場、離場有檢查、記錄；管理人員責任心強，認真負責；停車場具有交管部門核發(fā)的停車場使用證，按照物價部門核發(fā)的收費標準收費；按照合同特別約定履行車輛保管責任。
※消防
執(zhí)行《中華人民共和國消防條例》、《中華人民共和國消防條例實施細則》和其他有關消防法規(guī)；健全消防組織，建立消防責任制； 定期進行消防培訓，保證有關人員掌握基本消防技能；熟練掌握防火、滅火知識和消防器材的使用方法，提高自防自救的能力。
根據(jù)防火、滅火的需要，配置相應種類、數(shù)量的消防器材、設備和設施；保持消防通道暢通，禁止在消防通道設置路障；
制定防火安全管理辦法，指定專人維護、管理消防器材、設備和設施，保持完整好用；
發(fā)現(xiàn)火警有義務迅速向消防隊報警，并馬上派人前往報警地點，迅速采取措施，組織力量救火，搶救生命和物資，派人接應消防車，服從火場總指揮員的統(tǒng)一指揮；
每月1次巡查消防栓、箱、煙感頭、噴淋頭、消防水閥、消防標志等消防設備是否完好、齊全，并及時給予維修；發(fā)現(xiàn)設備故障時，必須及時修理或通知廠方處理，保證設備24小時正常運轉；噴淋管網(wǎng)水壓，發(fā)現(xiàn)壓力不夠，馬上檢修排除故障；熟悉操作和檢查消防監(jiān)控設備；消防監(jiān)控室保持清潔，要求地面無積灰，監(jiān)控箱表面無污漬；填工作記錄，建檔備查。
※ 檔案資料
檔案資料齊全完整；
分類成冊，管理完善，合理分類，查閱方便；
及時變更登記，賬物相符。
※ 專項服務
業(yè)主或業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理公共服務委托合同中未約定，根據(jù)全體業(yè)主的需要、小區(qū)條件及物業(yè)管理企業(yè)的能力，經(jīng)雙方協(xié)商，物業(yè)管理企業(yè)向全體業(yè)主提供娛樂、健身、商業(yè)、代繳費等屬于上述公共服務內(nèi)容之外的服務。
專項服務內(nèi)容、標準、費用等由物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主或業(yè)主委員會，本著自愿、公平、等價有償、誠實信用的原則達成服務協(xié)議，可以作為物業(yè)管理公共服務合同的附件，也可以另行單獨簽訂。
※ 特約服務
業(yè)主或業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理公共服務委托合同中未約定，物業(yè)管理企業(yè)為滿足部分業(yè)主（使用人）特別需要，經(jīng)雙方特別約定，有償提供相關服務的活動，如老年、傷殘病人的護理，接送子女上學等。
特約服務內(nèi)容、標準、費用等由物業(yè)管理企業(yè)和需要特約服務的業(yè)主（使用人）雙方當事人本著自愿、公平、等價有償、誠實信用的原則約定。
